Hoe meet je het rendement van een configurator?

Leg de beginsituatie vast voordat je bouwt

Meet eerst hoe het verkoopproces nu verloopt. Hoeveel relevante bezoekers komen er binnen, hoeveel aanvragen ontstaan daaruit en hoeveel worden opdrachten? Noteer daarnaast hoeveel tijd een medewerker besteedt aan informatie verzamelen, rekenen en het opstellen van een voorstel. Gebruik dezelfde definities gedurende de vergelijking.

Maak onderscheid tussen aanvragen die binnen jullie aanbod passen en aanvragen die nooit uitvoerbaar zijn. Een configurator kan minder formulieren opleveren maar betere informatie verzamelen. Dat kan waardevol zijn. Zonder kwaliteitsbeoordeling lijkt zo'n verandering mogelijk een achteruitgang terwijl de verkoopafdeling er juist op vooruitgaat.

Volg de volledige route van bezoek tot opdracht

Geef iedere ingediende configuratie een eigen herkenbaar nummer. Verbind dat nummer met de aanvraag, het CRM-record en de uiteindelijke uitkomst. Registreer ook het geselecteerde product en de versie van de configuratie. Daarmee kun je later achterhalen welke producten aanvragen opleveren en waar het proces vastloopt.

Kies enkele gebeurtenissen die een echte stap aangeven: configurator gestart, eerste geldige keuze gemaakt, configuratie afgerond, aanvraag succesvol ontvangen en opdracht bevestigd. Een klik op de verzendknop is geen bewijs dat de aanvraag is opgeslagen. Gebruik daarvoor een bevestiging vanuit het systeem dat de aanvraag ontvangt.

Reken met marge en voorkom dubbeltelling

Omzet is geen rendement. Trek bij een opdracht de relevante directe kosten af voordat je het resultaat aan de configurator toeschrijft. Een voorbeeldformule is: extra bijdrage uit opdrachten plus realiseerbare tijdwinst, min de kosten van de configurator. Deel dit saldo door de investering om een rendementspercentage te berekenen. Gebruik overal dezelfde periode.

Tijdwinst is niet automatisch een besparing op de loonrekening. Een medewerker die tien minuten minder rekent, blijft meestal in dienst. Die tijd kan wel beschikbaar komen voor advies of opvolging. Waardeer daarom afzonderlijk bespaarde uren, daadwerkelijk vermeden kosten en extra verkoopcapaciteit. Tel dezelfde verbetering niet dubbel als zowel volledige loonkostenbesparing als extra verkoopopbrengst.

Vergelijk groepen die werkelijk vergelijkbaar zijn

Een stijging na introductie bewijst niet op zichzelf dat de configurator de oorzaak is. Advertentiebudget, seizoen, productprijzen en personeelsbezetting kunnen tegelijkertijd veranderen. Vergelijk daarom waar mogelijk vergelijkbare verkeersbronnen, producten en perioden. Leg wijzigingen vast in een eenvoudig meetlogboek.

Bij voldoende verkeer kun je twee routes naast elkaar onderzoeken. Bij kleine aantallen is een langere observatie en kwalitatieve beoordeling vaak nuttiger dan snelle percentages. Bekijk bijvoorbeeld waarom een reeks recente aanvragen wel of niet tot een afspraak leidde. Noem een resultaat voorlopig als de verkoopcyclus nog niet is afgerond.

Gebruik uitval om gericht te verbeteren

Veel uitval bij maatvoering kan wijzen op onduidelijke eenheden, ontbrekende meetinstructies of klanten die hun maten nog niet weten. Dat vraagt een andere oplossing dan uitval bij een traag 3D-beeld. Bekijk daarom de context bij een meetpunt voordat je velden verwijdert of stappen toevoegt.

Bespreek maandelijks dezelfde kernvragen met marketing en verkoop: komen de juiste bedrijven of consumenten binnen, zijn de aanvragen compleet en worden ze snel opgevolgd? Kies één concrete aanpassing en leg de verwachte verbetering vooraf vast. Zo wordt de configurator een proces dat je doelgericht verbetert, met controleerbare resultaten in plaats van losse succesclaims.

Veelgestelde vragen

Verder lezen

• Wat kost een configurator laten maken?
• Een configurator koppelen aan CRM en offertes
• Hoe meet je hoeveel aanvragen je website oplevert?